PRODUIT
De quoi sont faites les bougies EVA MEMENTOS ?
Nos bougies sont fabriquées à partir de cire de soja naturelle, de mèche en coton et de parfum. Chaque bougie est fabriquée à la main en France.
Quelle est la durée de combustion ?
Environ 30 à 35 heures par bougie.
Quelle est la taille de la bougie ?
180g de cire de soja parfumée dans un récipient en verre.
Les produits sont-ils végétaliens et non testés sur les animaux ?
Oui. La cire de soja est végétale. Aucun ingrédient d'origine animale. Aucun test sur les animaux.
COMMANDES
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit via Shopify Payments. Selon votre emplacement, des méthodes supplémentaires telles qu'Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay peuvent être disponibles au moment du paiement.
Les prix sont-ils affichés dans ma devise locale ?
Les prix peuvent être affichés et facturés dans votre devise locale, selon votre situation géographique. Tous les prix de référence sont fixés en euros (€). Les montants en devise locale sont convertis au moment de l'achat et peuvent varier en fonction des taux de change.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@evamementos.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union Européenne et vers certaines destinations internationales. La liste complète est disponible au moment du paiement
Combien coûte la livraison ?
France : 5 €.
Union européenne : 10 €.
International : 20 €.
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 80 € pour la France et l'UE.
Combien de temps prend la livraison ?
France : 2 à 5 jours ouvrables.
Union européenne : 3 à 6 jours ouvrables. International : 4 à 10 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont des estimations à compter de la date d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Utilisez-le pour suivre l'état de votre livraison directement auprès du transporteur.
Dois-je payer des droits de douane ?
Les commandes expédiées au sein de l'Union européenne ne sont pas soumises aux droits de douane. Pour les livraisons en dehors de l'UE, des taxes et droits d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation européenne sur la consommation. Le produit doit être inutilisé, non brûlé et retourné dans son emballage d'origine.
Comment demander un retour ?
Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande concernée, ou visitez la page de statut de votre commande en utilisant le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Sélectionnez « Demander un retour » et suivez les instructions. Vous pouvez également contacter contact@evamementos.com.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont couverts par EVA MEMENTOS.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, les remboursements sont émis sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
MEMENTO CARE
Comment dois-je brûler la bougie pour la première fois ?
Laissez la cire fondre uniformément sur toute la surface lors de la première utilisation. Cela prend généralement 2 à 3 heures et empêche la formation d'un puits.
Combien de temps dois-je faire brûler la bougie à chaque fois ?
Entre 2 et 4 heures par séance. Évitez de brûler pendant plus de 4 heures consécutives.
Comment entretenir la mèche ?
Coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation. Cela garantit une combustion propre et uniforme et réduit la suie.
Où dois-je placer la bougie ?
Sur une surface stable et résistante à la chaleur, à l'abri des courants d'air, des matériaux inflammables, des enfants et des animaux domestiques. Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.
Comment stocker la bougie ?
Dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.